Salon One to One Monaco 2025 : Retour aux fondamentaux du commerce à l'ère de l'IA

La principauté a accueilli la 14ème édition du One to One, rendez-vous incontournable du retail et e-commerce. L'événement 2025 invitait les participants à un "retour aux fondamentaux" du commerce.

Le salon a rassemblé 2200 décideurs et 220 exposants autour d'une question essentielle : face aux défis écologiques et à l'évolution de l'IA, le commerce a-t-il perdu de vue l'essentiel ?

Dans un contexte de transition numérique, l'événement a invité les participants à repenser le commerce avec pragmatisme : simplifier sans appauvrir, innover sans dispersion.

L'intelligence artificielle était au cœur des discussions et des innovations présentées. Les spécialistes du secteur ont toutefois souligné que l'IA actuelle présente certaines limites et doit être associée à l'intelligence émotionnelle pour atteindre son plein potentiel.

L'intelligence émotionnelle, cette capacité humaine à percevoir et gérer les émotions, reste un domaine peu exploré par l'intelligence artificielle qui, malgré ses capacités d'analyse et d'apprentissage, ne possède pas de véritable sensibilité émotionnelle.

Comme chaque année, 20 startups étaient présentes, sélectionnées pour leur apport technologique au marché. Voici un aperçu des solutions les plus notables.

Des solutions nouvelles pour le service client

Klark propose un outil d'IA pour le service client qui crée des bases de connaissances automatisées. Le système analyse les conversations antérieures pour suggérer des réponses adaptées dans l'outil de ticketing existant. Cette solution permet aux agents de se concentrer sur la résolution des problèmes plutôt que sur la rédaction. La société facture sa prestation selon les résultats obtenus. Elle a déjà collaboré avec une cinquantaine de marques et traité un million de demandes en 2024.

Wax développe une plateforme permettant aux entreprises d'utiliser WhatsApp comme canal de service client et CRM. Avec un taux d'ouverture dépassant 90%, cette solution s'intègre aux outils CRM existants et propose une IA capable de répondre aux questions des clients. Le modèle économique repose sur une licence mensuelle plus les frais de Meta pour l'ouverture d'un compte WhatsApp Business.

Innovations en paiement et services additionnels

Delupay propose une solution de paiement dématérialisant le terminal de paiement électronique. Lancée en 2023, cette solution fonctionne comme agent PSP de la Banque Delubac. Le système opère via des prélèvements SEPA directement sur les comptes des utilisateurs. L'avantage pour les commerçants est la réduction des commissions bancaires et l'absence de location de terminal. La société cible différents segments : commerces de proximité, e-commerce, grande distribution et événementiel.

Estaly simplifie la mise en place de services additionnels pour les retailers. La plateforme gère l'ensemble du processus : conception, tarification, cadre juridique, intégration et relation client. Sa valeur ajoutée principale est le transfert du risque financier aux assureurs. Fonctionnant comme un courtier en assurance, la startup propose un modèle de partage des revenus sans frais initiaux.

Conformité et expérience utilisateur

AccessiWay aide les entreprises à répondre à l'obligation réglementaire européenne d'accessibilité numérique qui entrera en vigueur en juin 2025. La solution propose une boîte à outils basée sur l'IA qui s'intègre aux sites existants pour optimiser leur accessibilité selon les normes en vigueur. L'offre comprend également des audits et des formations.

First ID permet d'identifier les internautes sur le web sans qu'ils soient connectés. Le système fonctionne en déposant un identifiant first-party unique qui persiste à travers différents sites. Cette technologie permet de reconnaître un même internaute sur différentes plateformes, même sans connexion. La solution est connectée à plus de 250 sites web français.

Gestion de la présence e-commerce et du SAV

Omni AI propose une plateforme qui automatise et optimise la distribution des marques sur Amazon. La solution offre trois modules : "Content" pour le contrôle du contenu des fiches produits, "Supply" pour la prévision des stocks, et "Advertising" pour l'optimisation des investissements publicitaires. La plateforme se connecte aux API d'Amazon pour suivre et corriger en temps réel les écarts constatés.

Retail Shake offre une vision en temps réel de l'environnement concurrentiel. La plateforme collecte des informations publiques, traite les données pour les standardiser, puis applique des algorithmes pour identifier les produits similaires. Elle répond aux besoins opérationnels des chefs de produit et aux besoins stratégiques des directions marketing.

Save Your Wardrobe permet aux marques de gérer l'expérience post-achat. La solution se présente comme une application qui connecte toutes les parties prenantes après l'achat : siège social, boutiques, service client, ateliers de réparation et clients. Elle uniformise les processus de service après-vente et offre une traçabilité complète des demandes.

Autres innovations présentées

D'autres startups notables incluaient Actionable (analyse prédictive de la satisfaction client), ChatLabs (interface inspirée de TikTok), Join et Webin (optimisation des sites marchands), Colegram (gestion de contenu), ainsi que Fringuant, Kleep et Measmerize (solutions pour réduire les retours dans la mode). Dans le domaine de la logistique durable, Opopop et Reutec développent des solutions d'emballages réutilisables, tandis que Nricher se spécialise dans l'optimisation des données produits.

À l'heure où l'IA s'impose dans tous les maillons de la chaîne de valeur du commerce, le salon a révèlé une tendance de fond : la technologie ne suffit pas. Les solutions qui l'emportent sont celles qui répondent à un besoin précis, s'intègrent facilement aux systèmes existants et conservent l'humain au centre de l'équation. Les retailers qui sauront orchestrer cette alliance entre IA et intelligence émotionnelle seront les véritables gagnants de demain. La simplicité et l'authenticité semblent finalement être les maîtres-mots de cette révolution commerciale en marche.