Renseignement téléphonique : un marché divisé par deux en 3 ans

Depuis la fin du monopole du 12 et l'arrivée des numéros en 118, le marché des renseignements téléphoniques a chuté de moitié, selon le directeur général de PagesJaunes, Michel Datchary. Se basant sur les chiffres de l'Arcep pour les neuf premiers mois de 2007, il estime que le marché pèse 160 millions d'euros de chiffre d'affaires pour 140 millions d'appels, contre 300 millions d'euros et 270 millions d'appels en 2004, dernière année complète de monopole du 12. Son groupe, PagesJaunes, est le troisième acteur du marché avec une part qu'il situe autour de 11 % - derrière Le Numéro (118 218) et Orange (118 712) -, loin de ses objectifs de 25 à 30 % avant la fin du monopole. Les internautes semblent préférer les renseignements Web, ce qui a permis à PagesJaunes.fr de gagner 40 % d'audience en 2007. D'où l'importance pour ce groupe de protéger son activité en ligne (lire Pagesjaunes.fr contre Pagesjaunes.com, du 11/02/08).