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Chroniques de Laurent Deville
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CIO/CTO/IT Director/Head of IT, Genesys
Laurent Deville, Manager Solution Consulting - France & NW Africa au sein de Genesys. A ce titre, il contribue, depuis plus de 20 ans, à l'amélioration de l'Expérience Client. Ses rôles successifs de consultant, chef de projet et responsable avant-vente lui ont donné une vision étendue des défis à relever dans le domaine de la relation client pour répondre aux enjeux de digitalisation des entreprises et aux stratégies de self-service.
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Les nouveaux types d'interactions avec les clients finaux impliquent désormais de nombreux canaux : voix, E-mail, sms, email mais également Messaging, réseaux sociaux, interactions digitales. Aussi, pour être pertinentes, ces interactions requièrent une contextualisation continue des données issues de plusieurs sources d'information.
