Les 5 meilleurs growth hacks pour les start-up

Comment booster votre business en ligne et vous faire connaître sur le web ?

Il y a environ 5 ans, j'ai lu pour la première fois sur Techcrunch un article sur le growth hacking. Le mot-clé "Growth Hacker" m'a directement plu et j'ai rapidement constaté qu'il s'agissait d'un terme très cool pour désigner ce que je fais depuis des années sans le savoir. Mais en quoi consiste exactement le mot à la mode "growth hacking" ?

Growth Hacking signifie "gagner un maximum d'utilisateurs de produits sur une base de donnée automatisée et aussi complète que possible". Il s'agit d'un cocktail de datas de marketing en ligne qui est aujourd'hui surtout (mais pas uniquement) utilisé par les start-up pour stimuler la croissance et augmenter la notoriété grâce à des méthodes créatives, un esprit analytique et l'aide des réseaux sociaux.

 Le premier growth hack connu

Le premier exemple connu est celui de la croissance automatique du service de messagerie gratuit Hotmail en 1998. Hotmail a simplement ajouté dans le pied de page de chaque e-mail envoyé par ses utilisateurs Hotmail une phrase "PS I Love You : Get your free Hotmail Account" avec un lien hypertexte vers la page d'inscription Hotmail. Avec pour effet qu'une grande partie des utilisateurs a naturellement cliqué une fois sur cette phrase et s'est retrouvée sur Hotmail.com. Là, le site web n'avait "plus qu'à" faire son travail et offrir aux gens un compte e-mail gratuit. Bien sûr, à l'époque, tout le monde n'avait pas encore un compte e-mail gratuit. Il s'agissait donc d'un véritable growth hack, diffusé au bon moment au bon groupe cible.

5 growth hacks précieux que j’ai testés à 100 %

#1 : Utilisez l'up-selling et le cross-selling

N'oubliez pas la portée que vous avez avec votre propre produit. Votre groupe cible se déplace déjà dans votre produit ou sur votre site web et il est donc parfaitement adapté pour utiliser des fonctionnalités supplémentaires (up-selling ou cross-selling) ou pour faire en sorte que de nouveaux utilisateurs en prennent connaissance, tout comme Hotmail à l'époque.

#2 : Tests de fractionnement de la page de renvoi

Vous avez une super page de renvoi avec un super design et un formulaire d'inscription. Du moins, vous le pensez. Avez-vous déjà eu beaucoup de visiteurs - peut-être même des achats via des annonces payantes ? Malheureusement, la page de renvoi ne convertit pas. Au lieu de continuer à y attirer des visiteurs, vous devriez immédiatement commencer à tester les différents points de la page. Commencez par exemple par simplifier le formulaire.

Poursuivez avec vos textes, vos titres. Qu'est-ce qui vous rend meilleur que la concurrence ? Quelles sont vos caractéristiques principales ? Et testez tout assidûment avec un outil de test professionnel comme Optimizely ou l'optimiseur de site de Google. Vous verrez, cela prend du temps, mais des tests conséquents augmentent le taux de conversion et donc le nombre d'inscriptions.

#3 : Intégrer des rich snippets dans les résultats de recherche Google.

Le SEO demande malheureusement beaucoup d'efforts. Si vous avez déjà un bon classement, vous devez absolument augmenter le taux de clics sur vos résultats de recherche dans Google. L'optimisation du méta-titre et de la méta-description est désormais à la portée de tous. En outre, vous pouvez augmenter le nombre de visiteurs en intégrant des rich snippets (étoiles d'évaluation, infos d'adresse, indications de date...) dans votre code source.

#4 : Rédiger un e-mail d'accueil

Cela arrive à tout le monde : une grande partie des utilisateurs s'inscrivent, mais n'utilisent ensuite pas le produit correctement. Il est donc clair que ces utilisateurs ne deviendront jamais des utilisateurs satisfaits. Un utilisateur gratuit ne deviendra donc jamais un utilisateur payant. Que faut-il faire ? Comme en amour, c'est la première impression qui compte. Après l'inscription, il faut laisser passer un certain temps, par exemple un jour, pour ensuite rappeler à l'utilisateur par e-mail qu'il utilise le produit. Plus les données d'utilisation sont nombreuses, plus le message du mail peut être ciblé. Exemple : "Vous vous êtes inscrit hier, mais vous ne vous êtes même pas encore connecté". Ou bien : "Vous êtes inscrit hier et nous aimerions savoir si tout va bien - voici le lien vers la FAQ". Chaque jour après l'inscription où le produit n'est pas utilisé, les chances de pouvoir encore convaincre ces utilisateurs de l'intérêt de son produit s'amenuisent.

#5 : Trouver le moment M

Le bon moment "M" est considéré comme le Saint Graal par les growth hackers. Twitter a par exemple découvert très tôt que le moment «M» d'un nouvel utilisateur de Twitter se situe à 30 followers. Ensuite, les utilisateurs sont nettement plus actifs, en envoyant plus souvent des tweets, en les favorisant ou en ajoutant de nouveaux followers. C'est à partir de là que le réseau social commence quasiment à fonctionner pour l'utilisateur. C'est pourquoi Twitter propose aux nouveaux utilisateurs, dès leur inscription, de suivre les utilisateurs de Twitter qui ont réussi et ceux qui leur ressemblent, et fait apparaître régulièrement des suggestions et des recommandations d'action ou envoie des e-mails automatiques. Quel est donc le moment "M" de votre produit ? Découvrez-le et faites tout pour que votre utilisateur atteigne ce moment le plus rapidement possible.